soleia
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 éclaireur
|  Posté : 11-04-2009 10:30
Problème chez l'hébergeur résolu vers 8 h 45, je vous en fais une copie ci-dessous :
Incident mutualise
Date : 11/04/2009 10:04:44
Bonjour,
Nous avons rencontré ce jour un incident réseau qui a rendu innaccessible
la plateforme mutualisée entre 3h du matin et 9h du matin environ.
Cet incident a été causé par le plantage d'un switch majeur de notre réseau.
Sur place, un simple reboot a permit de corriger le problème.
Nous allons néanmoins changer ce switch dans les meilleurs délais a titre
préventif.
Le temps de réaction de PHPNET n'a pas été très bon sur cet incident et ceci
est lié au fait que nos systèmes d'alerte étaient eux aussi connectés au
switch a l'origine de l'incident. Les alertes n'ont donc pu partir que lorsque
nous avons corrigé le problème.
Nous allons donc immédiatement mettre en place un second système de surveillance
hébergé sur un autre réseau afin de palier a ce genre de dysfonctionnement.
Certains clients nous ont informé du problème dès son début par email et nous
les en remercions. Il est néanmoins plus efficace dans le cas d'un incident
grave tel que celui-ci d'appeler le numéro d'astreinte 24/7 de PHPNET qui
sert justement a cela et qui est le 06 57 48 04 64. Nos techniciens d'astreinte
sont alors informés immédiatement.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée par cet
incident exceptionnel.
Soyez sur que nous tirons les conclusions qui s'imposent sur cet incident et que
les mesures correctives vont être prises d'urgence pour eviter que ceci ne puisse
se reproduire.
Excellent weekend de Paques a tous !
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